Фома обратной связи
Введите ваши контактные данные и мы вам перезвоним
I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Расскажем все, что думают клиенты о вашем бизнесе
CX-STUDIO — команда профессионалов, специализирующихся на измерении и улучшении Клиентского опыта во всех точках контакта. С 2015 года мы повышаем эффективность бизнеса благодаря гибким и инновационным CX-исследованиям.
8+ лет
изучаем Клиентский опыт
600+
исследований успешно реализовано
84%
Клиентов переходят на регулярное сотрудничество
Наши принципы:
1
Забота о Клиентах лежит в основе всех наших решений и продуктов. Мы стремимся сделать партнёрство не только измеримо эффективным, но и комфортным для Вас и Ваших Клиентов. Мы более человечны в общении, и знаем, что наши Клиенты ценят это.
2
Ориентир на Человека. В своих исследованиях мы используем глубинные интервью, чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются Ваши Клиенты. Это не шаблонный список вопросов, а живая беседа Человека с Человеком, которая позволяет Клиенту раскрыться и поделиться своим реальным опытом.
3
Фокус на качестве результата, а не на количестве заказов. Постоянные Клиенты считают нас надёжным партнёром, которому можно доверить самое ценное – своих Клиентов. Это подтверждается давними отношениями, в которых мы постоянно совершенствуемся.
4
Увлеченная команда профессионалов с международными сертификатами Customer Institute. Это близкие по духу люди, которым небезразлично то, что они делают. Поэтому мы регулярно повышаем уровень экспертности в области измерения и управления Клиентским опытом.
Как мы работаем:
1. Знакомство
Вы расскажете о своём бизнесе и поделитесь существующими проблемами, а мы поможем подобрать индивидуальное решение и покажем свои бизнес-процессы. Так Вам будет проще принять решение о сотрудничестве.
Мы работаем удалённо на всей территории России, Беларуси и Казахстана.
Мы работаем удалённо на всей территории России, Беларуси и Казахстана.
2. Исследования
Проведём углублённые исследования: изучим поведение, привычки и эмоции Клиентов, выявим их сомнения, боли и страхи. Найдём для Вашего бизнеса точки роста и новые возможности.
3. Решение
Предоставим подробный отчёт о сильных и слабых местах Вашего бизнеса, дадим конкретные рекомендации для улучшения Клиентского опыта. Вместе с Вами создадим новый первоклассный опыт, который впечатлит Ваших Клиентов.
Соглашаюсь на обработку данных
Оставьте заявку на обратный звонок и получите скидку 20% на аудит вашего сайта
Заполните поля формы и наши специалисты свяжутся с вами, чтобы обсудить все детали в самое ближайшее время.
Наши услуги:
1
Разработка интегральной CX-стратегии.
Вы можете сделать Клиентский опыт частью бизнес-стратегии компании, чтобы управлять ожиданиями и удовлетворённостью Клиентов. Для создания CX-стратегии мы используем интегральный подход Кена Уилбера и рассматриваем Клиентский опыт в 4 плоскостях: система, культура, поведение и личность. Это позволяет охватить все элементы стратегии и гармонично связать их между собой.
В результате Вы получаете чёткий план действий, согласующийся с ценностями компании, стратегическими бизнес-задачами и доступными ресурсами.
В результате Вы получаете чёткий план действий, согласующийся с ценностями компании, стратегическими бизнес-задачами и доступными ресурсами.
2
Создание карты клиентского путешествия (CJM)
Без карты путешествие Клиента формируется стихийно, впечатления случайны и не всегда совпадают с ожиданиями. При помощи CJM мы создаём сценарий, где точки контакта являются продолжением друг друга, чтобы Вы могли управлять клиентским опытом и впечатлениями в каждой точке.
В результате Вы получаете детализированное описание и визуализацию пути Клиента от момента возникновения потребности до окончания пользования продуктом. В каждой точке контакта показаны имеющиеся риски и барьеры, а также возможности для совершенствования Клиентского опыта.
В результате Вы получаете детализированное описание и визуализацию пути Клиента от момента возникновения потребности до окончания пользования продуктом. В каждой точке контакта показаны имеющиеся риски и барьеры, а также возможности для совершенствования Клиентского опыта.
3
CX/UX – исследования
Подберём исследования, наиболее подходящие под Вашу задачу. Среди предлагаемых инструментов — как широко известные на рынке, так и уникальные новые методики.
Измерение лояльности, удовлетворенности, удобства и комфорта клиентов с помощью СХ-метрик (NPS, CSI, CES, Happiness Score и другие). Возьмём на себя любое измерение на регулярной основе или поможем создать систему измерений и подготовить методику для дальнейшего самостоятельного использования компанией.
Проведение качественных исследований клиентского опыта для решения любых бизнес-задач (глубинные и экспертные интервью, фокус-группы, холл-тесты). Поможем понять истинные потребности Клиентов, выявить мотивы покупки Вашего товара/услуги или причины отказа, изучить восприятие рекламной концепции или нового продукта, сформировать гипотезы для дальнейших исследований.
UX-аудит. Проведём анализ сайта, интернет-магазина или личного кабинета. Выявим проблемы в интерфейсе, текстовом или визуальном контенте, изучим путь пользователя и предоставим рекомендации по улучшению юзабилити.
Проведение качественных исследований клиентского опыта для решения любых бизнес-задач (глубинные и экспертные интервью, фокус-группы, холл-тесты). Поможем понять истинные потребности Клиентов, выявить мотивы покупки Вашего товара/услуги или причины отказа, изучить восприятие рекламной концепции или нового продукта, сформировать гипотезы для дальнейших исследований.
UX-аудит. Проведём анализ сайта, интернет-магазина или личного кабинета. Выявим проблемы в интерфейсе, текстовом или визуальном контенте, изучим путь пользователя и предоставим рекомендации по улучшению юзабилити.
2
Оценка качества работы отдела продаж и контактных центров.
От качества обслуживания Клиентов зависит многое! Объективная оценка работы Ваших сотрудников позволит взглянуть на обслуживание Клиентов со стороны и даст возможность выявить недостатки, которые до этого могли оставаться незамеченными. Воздействуя на выявленные точки роста, Вы сможете увеличить эффективность работы с Клиентами, повысить конверсию, увеличить количество повторных обращений и положительных рекомендаций. Мы проведём экспертный аудит всех точек соприкосновения Клиентов с компанией, включая колл-центр, отдел продаж, розничные магазины/офисы и онлайн-коммуникации. Среди используемых методик:
• Визуальный аудит точек контакта.
• Наблюдение за работой сотрудников.
• Наблюдение за работой сотрудников.
• Контроль качества звонков.
• Тайный покупатель (Mystery Shopping).
• Тайный покупатель (Mystery Shopping).
Соглашаюсь на обработку данных
Готовы приступить прямо сейчас!
Введите свои данные и мы вам перезвоним.
Наши кейсы:
